ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР НА ОРГАНИЗАЦИЮ БЕЗОПАСНЫХ РАСЧЁТОВ ПРИ КУПЛЕ-ПРОДАЖЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ)

об использовании сервиса «Гарант | Split The Ticket»

г. Нижнекамск

Редакция от «31» марта 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации — предложением Индивидуального предпринимателя Фазлыева Данила Айратовича (ОГРНИП: 326169000077528, ИНН: 165124920956), именуемого в дальнейшем «Агент», адресованным неограниченному кругу дееспособных физических лиц, достигших возраста 18 лет, находящихся на территории Российской Федерации, именуемых «Пользователь», заключить настоящий Агентский договор на изложенных ниже условиях.

Нажатие кнопки «Согласен» (или аналогичной по смыслу) в интерфейсе Telegram-бота @SplitTheTicketBot после ознакомления с текстом настоящей Оферты, размещённым по адресу https://splittheticket.ru/offer.html, является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 ГК РФ. Момент акцепта и номер редакции Оферты фиксируются Ботом с записью даты, времени (UTC+3) и Telegram-идентификатора Пользователя во внутренней базе данных Агента. Настоящая Оферта адресована неограниченному кругу лиц, соответствующих требованиям пункта 1.3, и является публичной по смыслу статьи 437 ГК РФ.

Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем отдельным действием — путём нажатия кнопки подтверждения на отдельном экране интерфейса Бота. Совмещение акцепта настоящей Оферты и согласия на обработку персональных данных в одном действии не допускается.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Агент — Индивидуальный предприниматель Фазлыев Данил Айратович, ОГРНИП: 326169000077528, ИНН: 165124920956, являющийся владельцем и оператором Бота. Все упоминания в настоящем Договоре — «Агент» и «Оператор» — обозначают одно и то же лицо.

1.2. Бот (Сервис) — аппаратно-программный комплекс «Гарант | Split The Ticket», функционирующий в мессенджере Telegram по адресу: https://t.me/SplitTheTicketBot. Исключительные права на программный код, графическое оформление и пользовательский интерфейс Бота принадлежат Агенту.

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, находящееся на территории Российской Федерации, акцептовавшее настоящую Оферту. Пользователь может выступать в роли Продавца или Покупателя.

1.4. Продавец — Пользователь, размещающий в Боте предложение о реализации Билета.

1.5. Покупатель — Пользователь, приобретающий Билет у Продавца с использованием механизма Безопасной сделки.

1.6. Билет — электронный документ (в формате PDF), удостоверяющий право его предъявителя на посещение частного коммерческого зрелищного мероприятия (концерта, шоу, стендапа, фестиваля).

1.7. Безопасная сделка — агентская услуга Агента по организации расчётов, при которой: (а) Покупатель производит оплату стоимости Билета через платёжный шлюз банка-эквайера (АО «ТБанк»); (б) банк-эквайер холдирует (временно резервирует) оплаченную сумму до наступления условий закрытия сделки (раздел 3); (в) при закрытии сделки Агент направляет банку-эквайеру инструкцию на перечисление (сплитование) средств: суммы агентского вознаграждения — на расчётный счёт Агента, оставшейся части — непосредственно на банковские реквизиты Продавца (без полного зачисления на единый счёт Агента). Транзитные средства, поступившие на расчётный счёт Агента в составе платежа за Билет и подлежащие перечислению Продавцу, не признаются доходом Агента в соответствии с пунктом 1 статьи 346.15 и подпунктом 9 пункта 1 статьи 251 Налогового кодекса РФ (поступления по агентским договорам не учитываются при определении объекта налогообложения по упрощённой системе налогообложения).

1.8. Спор (Спорная ситуация) — внутренняя процедура урегулирования претензий, инициируемая Покупателем в случае отказа в доступе на мероприятие по предоставленному Билету или в связи с иным несоответствием Билета условиям сделки, в рамках которой уполномоченные представители Агента рассматривают обстоятельства инцидента и принимают решение о распределении захолдированных денежных средств.

1.9. Верификация — процедура добровольного подтверждения личности Пользователя с использованием официальных сервисов авторизации банков-партнёров (T-ID, Sber ID и аналогичных). Пользователь, успешно прошедший Верификацию, получает статус «Верифицирован».

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. По настоящему Агентскому договору, заключённому в соответствии с главой 52 Гражданского кодекса РФ, Агент обязуется совершать по поручению Пользователей и в их интересах юридические и иные (фактические) действия, направленные на организацию и техническое сопровождение сделок купли-продажи Билетов. К юридически значимым действиям Агента относятся: направление АО «ТБанк» инструкций (через программный интерфейс API) на холдирование, списание и перераспределение (сплитование) денежных средств; рассмотрение Споров с вынесением обязательного для Агента решения о распределении захолдированных средств. К иным (фактическим) действиям относятся: предоставление технологической платформы (Бота) для размещения предложений о продаже Билетов; организация передачи PDF-файла Билета Покупателю; содействие в урегулировании претензий в рамках внутренней процедуры Спора.

В части организации расчётов (направления АО «ТБанк» инструкций через API на холдирование, сплитование и возврат средств) Агент действует от своего имени, но в интересах обоих Пользователей; к данным отношениям применяются нормы о договоре комиссии (глава 51 ГК РФ) в соответствии со статьёй 1011 ГК РФ. В части рассмотрения Споров и принятия решения о распределении захолдированных средств Агент действует от имени обоих Пользователей на основании настоящего Договора. АО «ТБанк» не является субагентом Агента по смыслу статьи 1009 ГК РФ — банк является самостоятельным контрагентом Агента по договору эквайринга. Агент не является стороной сделки купли-продажи Билета, организатором мероприятий и собственником продаваемых Билетов.

2.2. Агент является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в понимании статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и исполняет связанные с этим обязательства: предоставляет Покупателю информацию о Продавце в объёме, необходимом для предъявления претензии (в случаях, предусмотренных пунктом 5.8), а также несёт ответственность в соответствии с пунктом 2.2 статьи 9 ЗоЗПП за ущерб, причинённый Покупателю вследствие предоставления Агентом недостоверной информации о Продавце или Билете. Ответственность Агента распространяется исключительно на достоверность информации, предоставленной им самостоятельно (описание функциональности Сервиса, технические параметры расчётов). За достоверность информации, предоставленной Продавцом (описание Билета, параметры мероприятия), Агент ответственности не несёт, если на момент размещения объявления у Агента не было оснований сомневаться в её достоверности.

2.3. Сделки совершаются исключительно на территории Российской Федерации в валюте РФ (российский рубль).

2.4. Сделка купли-продажи Билета заключается непосредственно между Продавцом (физическим лицом) и Покупателем (физическим лицом). Продавец гарантирует, что не осуществляет систематическую предпринимательскую деятельность по перепродаже Билетов, не зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя в целях реализации Билетов и не является юридическим лицом. Если Продавец фактически осуществляет предпринимательскую деятельность без государственной регистрации, он самостоятельно несёт все связанные с этим налоговые, административные и уголовно-правовые риски; Агент не несёт ответственности за налоговые и иные правовые последствия для Продавца в случае признания его деятельности предпринимательской.

Настоящий пункт определяет характер сделки купли-продажи Билета как сделки между физическими лицами и не ограничивает применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к отношениям между Покупателем и Агентом в части агентской услуги. В отношениях Покупатель — Агент Покупатель сохраняет все права потребителя, предусмотренные ЗоЗПП, включая права, вытекающие из статьи 9 ЗоЗПП.

2.5. Агент не является платёжным агентом в значении Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приёму платежей физических лиц» и не является банковским платёжным агентом в значении Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» по следующим основаниям: (а) непосредственный приём денежных средств от Покупателя осуществляется банком-эквайером (АО «ТБанк»), имеющим лицензию Банка России; Агент получает от банка-эквайера исключительно информацию о результате авторизации платежа через API и не принимает денежных средств плательщика самостоятельно; (б) Продавец является физическим лицом и не является «поставщиком» в значении статьи 3 103-ФЗ (поставщик по 103-ФЗ — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель); (в) деятельность Агента представляет собой агентскую услугу по организации расчётов в рамках гражданско-правового агентского договора (глава 52 ГК РФ), а не деятельность по приёму платежей физических лиц.

2.6. Срок действия договора. Настоящий Договор заключается на неопределённый срок с момента акцепта Оферты Пользователем и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном пунктом 9.4 настоящего Договора.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ИСПОЛНЕНИЯ СДЕЛКИ

3.1. Размещение Билета. Продавец заполняет анкету в Боте, указывая: стоимость Билета; модель распределения комиссии (пункт 4.2); наименование исполнителя (артиста); дату мероприятия; город проведения; банковские реквизиты (16-значный номер карты) для получения средств; ИНН и полное ФИО (для корректного формирования фискального документа с признаком агента). Продавец также загружает PDF-файл Билета.

3.1.1. Ограничения объекта сделки. Пользователям категорически запрещается размещать в Боте предложения о реализации Билетов на мероприятия, проводимые организациями исполнительских искусств (театрами, филармониями, цирками) и музеями, оборот которых регулируется статьёй 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1). Продавец гарантирует, что загружаемый Билет относится исключительно к частному коммерческому зрелищному мероприятию, организатором которого не является организация, включённая в реестр Министерства культуры РФ. При выявлении нарушения Агент вправе: незамедлительно аннулировать сделку с возвратом средств Покупателю в полном объёме и возвратом средств, находящихся в холде по данной сделке, — в течение 5 (пяти) рабочих дней; приостановить аккаунт Продавца на срок до 30 (тридцати) дней для проведения проверки; при подтверждении нарушения — ограничить доступ Продавца к Сервису на постоянной основе (статьи 310, 782 ГК РФ). Агент вправе удержать штрафную неустойку в размере агентского вознаграждения, рассчитанного в соответствии с пунктом 4.2 (10% от стоимости Билета); данное условие является соглашением о неустойке по смыслу статьи 330 ГК РФ. Такое удержание является мерой ответственности и не смешивается с зачётным удержанием вознаграждения по пункту 4.9. Продавец сохраняет право оспорить решение Агента в судебном порядке.

3.1.2. Персональные данные третьих лиц в PDF-файле. Продавец подтверждает, что PDF-файл Билета, загружаемый в Сервис, не содержит персональных данных третьих лиц (имена, адреса электронной почты, номера телефонов первоначальных покупателей и иные сведения), либо что Продавец получил соответствующее согласие таких лиц. Если PDF-файл содержит персональные данные третьих лиц, Продавец обязан предварительно обезличить их (закрасить, удалить) любыми доступными средствами до загрузки в Бот. Ответственность за нарушение прав третьих лиц вследствие загрузки Продавцом PDF-файла с их персональными данными без правовых оснований лежит исключительно на Продавце; Агент не несёт ответственности за такие нарушения.

3.2. Эксклюзивность. С момента загрузки Билета в Бот и до завершения или отмены сделки Продавец гарантирует эксклюзивность его продажи через Сервис и обязуется не реализовывать данный Билет третьим лицам.

3.2.1. Симметричная безопасность. Если Продавец имеет статус «Верифицирован», приобретение его Билета доступно исключительно Покупателям, также имеющим статус «Верифицирован». Бот вправе технически ограничивать доступ к оплате неверифицированным Покупателям.

3.3. Оплата. Покупатель переходит по сформированной Ботом защищённой платёжной ссылке банка-эквайера, соглашается с условиями сделки и производит оплату. Финальным подтверждением заключения сделки является успешное холдирование банком-эквайером (АО «ТБанк») необходимой суммы на карте Покупателя.

3.4. Передача Билета. После успешного холдирования Бот автоматически направляет PDF-файл Билета Покупателю. Получение Билета не является подтверждением закрытия сделки и не лишает Агента права проверить факт использования Билета при урегулировании Спора (пункт 5.6.1).

3.4.1. Технический сбой при передаче. Если Покупатель не получил Билет в течение 30 (тридцати) минут с момента успешного холдирования, он обязан уведомить Агента по электронной почте (раздел 10). Агент в течение 2 (двух) часов: (а) устраняет технический сбой и направляет Билет; либо (б) при невозможности устранения — инициирует разблокировку средств и полный возврат Покупателю. Если технический сбой повлёк невозможность посещения мероприятия, Агент дополнительно возвращает Покупателю сумму агентского вознаграждения, уплаченного в рамках данной сделки. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя на возмещение иных убытков в судебном порядке.

3.4.2. Резервный канал. При недоступности Бота Покупатель вправе запросить Билет по электронной почте Агента (раздел 10). Агент направляет Билет в течение 1 (одного) часа с момента запроса.

3.5. Закрытие сделки. Обязательства Агента считаются исполненными в полном объёме, а сделка закрытой, в одном из следующих случаев:

(а) Покупатель нажал в Боте кнопку «Подтверждаю закрытие сделки, перевести деньги Продавцу» (или аналогичную);

(б) Наступила дата мероприятия, указанная Продавцом в анкете, Покупатель не инициировал Спор в сроки, установленные разделом 5, и Агентом не зафиксирована информация о переносе или отмене мероприятия из публичных источников или от организатора;

(в) Истёк предельный срок технологического удержания средств банком-эквайером, составляющий 30 (тридцать) календарных дней с момента оплаты, при условии, что Спор не был инициирован Покупателем ранее.

3.6. Перевод средств Продавцу. При закрытии сделки Агент посредством программного интерфейса (API) направляет АО «ТБанк» инструкцию на списание захолдированных средств и их автоматическое перечисление (сплитование): суммы агентского вознаграждения — Агенту; оставшейся суммы — Продавцу по указанным им банковским реквизитам. Максимальный срок зачисления средств на счёт Продавца — 3 (три) рабочих дня с момента закрытия сделки. Механизм сплитования АО «ТБанк» технически обеспечивает поступление на расчётный счёт Агента исключительно суммы агентского вознаграждения. При временной технической невозможности сплита полная сумма кратко поступает на счёт Агента и незамедлительно перечисляется Продавцу с назначением платежа «Перечисление средств по агентскому поручению № [N] в соответствии со ст. 1005 ГК РФ»; такие средства не являются доходом Агента (пп. 9 п. 1 ст. 251 НК РФ).

3.7. Ограничение по срокам мероприятий. Заключение сделок допускается только в отношении мероприятий, дата проведения которых наступает не позднее 28 (двадцати восьми) календарных дней с момента оплаты Покупателем. Резервные 2 (два) дня обеспечивают возможность рассмотрения Спора до истечения 30-дневного срока холдирования. Сервис программными средствами не допускает заключения сделок в нарушение данного условия.

4. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

4.1. Стоимость Билета устанавливается Продавцом самостоятельно. Продавец несёт полную ответственность за соответствие установленной стоимости действующему законодательству РФ. Агент не осуществляет проверку номинальной стоимости Билетов.

4.2. Вознаграждение Агента (комиссия Сервиса) составляет 10% (десять процентов) от стоимости Билета, заявленной Продавцом. При размещении Билета Продавец самостоятельно выбирает одну из следующих моделей распределения комиссии:

4.2.1. Модель «Покупатель платит» (buyer): итоговая стоимость для Покупателя = стоимость Билета + 10%; Продавец получает стоимость Билета в полном размере.

4.2.2. Модель «Продавец платит» (seller): итоговая стоимость для Покупателя = стоимость Билета; Продавец получает стоимость Билета за вычетом 10%. При данной модели Агент удерживает причитающееся ему вознаграждение из суммы, подлежащей перечислению Продавцу, в соответствии со статьёй 1006 ГК РФ; удержание производится автоматически при сплитовании платежа банком-эквайером, вследствие чего полная сумма сделки не поступает на расчётный счёт Агента единым платежом.

4.2.3. Модель «Поровну» (50/50): итоговая стоимость для Покупателя = стоимость Билета + 5%; Продавец получает стоимость Билета за вычетом 5%. Удержание из средств Продавца производится в порядке, аналогичном пункту 4.2.2.

4.2.4. Выбранная модель отображается Покупателю на странице объявления и на странице оплаты до совершения платежа и фиксируется в параметрах данной сделки. Изменение модели после публикации объявления не допускается.

4.3. В размер вознаграждения Агента включены все издержки, связанные с исполнением настоящего Договора, в том числе комиссия АО «ТБанк» за услуги интернет-эквайринга и сплитования. Дополнительные комиссии с Пользователей не взимаются.

4.4. Выдача кассового чека. В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» кассовый чек формируется и направляется Покупателю в момент успешного холдирования (предавторизации) денежных средств на карте Покупателя, поскольку при предварительной авторизации, в случае когда фактическое списание (capture) производится в иной календарный день, расчётом признаётся момент авторизации (в соответствии с разъяснениями ФНС России: Письмо № ЕД-4-20/13662@ от 25.07.2018). Кассовый чек является единым и содержит две позиции предмета расчёта: вознаграждение Агента и сумму, перечисляемую Продавцу. В случае последующей отмены сделки Агент формирует кассовый чек возврата прихода (признак расчёта «возврат прихода», тег 1054 ФФД значение 2) на полную сумму, фактически уплаченную Покупателем.

4.4.1. Кассовый чек формируется с признаком агента (тег 1222 ФФД значение «агент»). Чек содержит не менее двух позиций в соответствии с Форматами фискальных документов (Приказ ФНС России № ЕД-7-20/662@): позиция 1 — агентское вознаграждение: предмет расчёта «услуга» (тег 1212 = 4), способ расчёта «полная предоплата» (тег 1214 = 1), ИНН Агента; позиция 2 — стоимость Билета, передаваемого Продавцом: предмет расчёта «передача имущественного права» (тег 1212 = 14), способ расчёта «полная предоплата» (тег 1214 = 1), ИНН Продавца (тег 1026 ФФД), наименование Продавца в виде его ФИО (тег 1227 ФФД). Признак расчёта чека — «приход» (тег 1054 = 1).

4.4.2. В целях налогообложения доходом Агента признаётся исключительно сумма агентского вознаграждения. Транзитные средства, поступающие Агенту и подлежащие перечислению Продавцу, не являются доходом Агента на основании пункта 1 статьи 346.15 и подпункта 9 пункта 1 статьи 251 НК РФ. В целях подтверждения агентского характера расчётов для налоговых органов Агент ведёт реестр исполненных агентских поручений на основании уведомлений (отчётов), предусмотренных пунктом 4.8, и выписок банка-эквайера по каждой операции сплитования; данные документы являются первичными учётными документами, подтверждающими правомерность применения подпункта 9 пункта 1 статьи 251 НК РФ.

4.4.3. Для корректного формирования фискального документа с признаком агента Продавец обязан указать достоверные ИНН и полное ФИО при регистрации в Сервисе. Агент не несёт ответственности за последствия указания Продавцом недостоверных данных.

4.5. Налоговые обязательства Продавца. Агент действует как агент Продавца в части организации расчётов и не является источником выплаты дохода Продавцу в смысле статьи 226 НК РФ: суммы, перечисляемые Продавцу, представляют собой средства Покупателя, переданные Агентом Продавцу в рамках агентской схемы расчётов (глава 52 ГК РФ). Продавец самостоятельно несёт ответственность за декларирование полученных доходов и уплату применимых налогов (НДФЛ по ставке 13%, налог на профессиональный доход, УСН и т.д.) в соответствии с Налоговым кодексом РФ. Продавец, являющийся плательщиком налога на профессиональный доход, обязан самостоятельно формировать чек в приложении «Мой налог» в отношении каждой полученной суммы. По запросу налоговых органов Агент вправе запросить у Продавца подтверждающие документы; Продавец обязуется предоставить их в течение 5 (пяти) рабочих дней.

4.6. Комплаенс и финансовый мониторинг (115-ФЗ). Пользователь осознаёт, что кредитные организации применяют процедуры внутреннего контроля в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Агент не влияет на регламенты кредитных организаций и не несёт ответственности за задержки транзакций, приостановку операций или ограничение дистанционного банковского обслуживания Пользователя по инициативе банка. Агент в рамках собственных процедур комплаенса вправе запрашивать у Пользователей пояснения относительно экономического смысла совершаемых операций при выявлении признаков необычных операций.

4.7. Лимиты сумм сделки. Минимальная сумма одной сделки на Сервисе составляет 10 (десять) рублей. Максимальная сумма одной сделки составляет 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей. Лимиты установлены в соответствии с внутренней политикой управления рисками Агента. Агент вправе устанавливать дополнительные ограничения на совокупный объём операций одного Пользователя за календарный месяц. При возникновении обоснованных подозрений в совершении взаимосвязанных сделок с целью обхода установленных лимитов Агент вправе приостановить проведение операций и запросить у Пользователя пояснения. Агент вправе изменять лимиты, уведомив Пользователей в порядке, установленном пунктом 9.3.

4.8. Отчёт Агента (статья 1008 ГК РФ). Агент исполняет обязанность по представлению отчёта принципалу путём автоматического формирования и направления каждому Пользователю уведомления о завершении каждой Безопасной сделки через интерфейс Бота. Такое уведомление содержит: номер сделки; дату и время закрытия; итоговую сумму сделки; размер агентского вознаграждения; сумму, перечисленную Продавцу; дату зачисления средств. Данное уведомление является отчётом Агента по смыслу статьи 1008 ГК РФ и формируется со ссылкой на номер соответствующего агентского поручения (номер Безопасной сделки). Для целей налогового учёта Агента данное уведомление является первичным учётным документом, подтверждающим факт исполнения агентского поручения. Пользователь считается принявшим отчёт без возражений, если не направил мотивированных возражений через Бот или по электронной почте в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения.

4.9. Агентское вознаграждение и право на его получение (статьи 1006, 997 ГК РФ). Вознаграждение Агента выплачивается из средств Покупателя в момент исполнения агентского поручения. Механизм выплаты определяется выбранной моделью комиссии: при модели «Покупатель платит» (пункт 4.2.1) банк-эквайер перечисляет вознаграждение Агенту напрямую в рамках сплита платежа; средства Продавца на счёт Агента не поступают, и удержание по статье 997 ГК РФ в данном случае не производится — вознаграждение выплачивается на основании статьи 1006 ГК РФ; при моделях «Продавец платит» и «Поровну» (пункты 4.2.2, 4.2.3) Агент удерживает вознаграждение из средств, подлежащих перечислению Продавцу, в порядке статьи 997 ГК РФ. Зачётное удержание вознаграждения является самостоятельной операцией и не смешивается с удержанием штрафной неустойки по пункту 3.1.1.

5. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

5.1. Основания и порядок инициирования Спора. Покупатель вправе инициировать Спор в случае невозможности прохода на мероприятие по предоставленному Билету. Спор инициируется через интерфейс Бота. Рекомендуется инициировать Спор непосредственно у входа на мероприятие с одновременной фиксацией доказательств. При наличии технических препятствий для доступа к Боту (отсутствие связи, технический сбой Бота или Telegram) Покупатель вправе уведомить Агента по электронной почте (раздел 10) в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента инцидента с последующим открытием Спора через интерфейс Бота.

5.1.1. Последствия открытия Спора. Открытие Спора не является основанием для автоматического признания Билета недействительным и не освобождает Покупателя от ответственности, если будет установлено, что Спор инициирован недобросовестно либо Покупатель воспользовался Билетом. При урегулировании Спора Агент вправе запросить у организатора мероприятия или оператора системы контроля доступа информацию о факте активации (сканирования) Билета.

5.2. Для рассмотрения Спора Агент создаёт групповой чат в Telegram с участием Покупателя, Продавца и уполномоченных представителей Агента.

5.3. Доказательства недействительности Билета.

5.3.1. Рекомендованным и наиболее надёжным доказательством признаётся непрерывная видеозапись, произведённая в момент инцидента и не имеющая признаков монтажа. На видеозаписи должны быть последовательно зафиксированы: отображение Билета на экране устройства Покупателя; предъявление Билета сотруднику контроля и факт сканирования; уведомление об ошибке либо вербальный отказ с указанием причины. Уполномоченные представители Агента вправе отказать в принятии видеозаписи при выявлении признаков фальсификации.

5.3.2. При отсутствии видеозаписи Покупатель вправе представить иные доказательства: официальный акт об отказе в доступе, подписанный представителем организатора или площадки; фотографию экрана сканирующего устройства с ошибкой на фоне предъявляемого Билета; письменное подтверждение от билетного оператора об аннуляции штрих-кода.

5.3.3. При формальном несовпадении параметров PDF-файла Билета с данными анкеты Продавца (артист, дата, город) уполномоченный представитель Агента в течение 2 (двух) часов проводит проверку: сверку оригинала анкеты с PDF-файлом и историю изменений анкеты. Если несовпадение возникло по вине Продавца — Спор закрывается в пользу Покупателя. Если несовпадение возникло вследствие технической ошибки Агента — сделка аннулируется с полным возвратом средств Покупателю, а Агент выплачивает Продавцу сумму агентского вознаграждения из собственных средств.

5.4. Порядок рассмотрения Спора.

5.4.1. Каждая из Сторон представляет доказательства и пояснения в групповом чате в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента открытия Спора, если иной срок не установлен уполномоченным представителем Агента.

5.4.2. При принятии решения учитываются следующие факторы в порядке убывания значимости: (а) документальные доказательства недействительности Билета от Покупателя (пункт 5.3.2); (б) документальные доказательства действительности Билета от Продавца (чек о первичной покупке, подтверждение от билетного оператора, скриншот с активным статусом Билета); (в) данные о факте активации Билета от организатора или оператора системы контроля доступа; (г) наличие трёх и более аналогичных жалоб на данного Продавца или на Билеты данного мероприятия; (д) история сделок и репутация Сторон в Сервисе; (е) сведения от официальных билетных систем (при возможности оперативной проверки).

5.4.3. Решение по Спору принимается в течение 48 (сорока восьми) часов с момента истечения срока представления доказательств. Уполномоченный представитель Агента доводит мотивированное решение до обеих Сторон с указанием: принятых и отклонённых доказательств; определяющих факторов из пункта 5.4.2; итогового решения о распределении захолдированных средств.

5.4.4. Уполномоченные представители Агента не являются независимым арбитражным органом. Решение Агента обязательно для Агента в части распоряжения захолдированными средствами, однако не лишает ни одну из Сторон права оспорить его в судебном порядке. При судебном оспаривании Агент обязан предоставить суду все материалы рассмотрения Спора. Распределение бремени доказывания при судебном разбирательстве определяется применимым процессуальным законодательством РФ.

5.4.5. Раскрытие конфликта интересов и апелляция. Агент раскрывает Сторонам, что агентское вознаграждение выплачивается только при успешном закрытии сделки (без возврата Покупателю). При решении в пользу Покупателя агентское вознаграждение не удерживается и возвращается Покупателю в полном объёме. В течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения мотивированного решения любая из Сторон вправе подать письменную апелляцию через Бот или по электронной почте. На период рассмотрения апелляции (не более 24 часов) исполнение решения приостанавливается: средства не перечисляются Продавцу. Апелляция рассматривается иным уполномоченным представителем Агента. В течение 5 (пяти) рабочих дней после вынесения окончательного решения любая Сторона вправе запросить его письменное мотивированное изложение. Подача апелляции не ограничивает право Сторон на судебную защиту.

5.5. Сроки инициирования Спора. Спор инициируется Покупателем не позднее 4 (четырёх) часов после официального времени начала мероприятия. Для мероприятий продолжительностью 6 (шести) и более часов — не позднее 2 (двух) часов после официального времени окончания. По истечении указанных сроков возможность открытия Спора через Бот автоматически блокируется. При наличии технических препятствий применяется порядок пункта 5.1. Указанные сроки устанавливают внутренний регламент Агента для целей управления захолдированными средствами и не ограничивают право Покупателя-потребителя на предъявление претензии Агенту и обращение в суд в сроки, установленные законодательством РФ.

5.6. Последствия решения в пользу Покупателя. Сделка аннулируется. Сумма возврата равна полной сумме, фактически уплаченной Покупателем при оплате (включая агентское вознаграждение); дополнительные удержания с Покупателя при возврате не производятся. Захолдированные средства подлежат полной разблокировке (возврату) на карту Покупателя. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

5.6.1. Защита от злоупотреблений. При принятии решения в пользу Покупателя Агент запрашивает у организатора или оператора системы контроля доступа подтверждение факта прохода по данному Билету (при наличии технической возможности). Если данные системы контроля фиксируют факт активации — Агент приостанавливает возврат и инициирует дополнительную проверку. При подтверждении факта прохода возврат не производится; Покупатель вправе оспорить данное решение в судебном порядке.

5.7. Последствия решения в пользу Продавца. Захолдированные средства перечисляются Продавцу в порядке, установленном пунктом 3.6.

5.8. Передача данных Продавца Покупателю. При невозможности разрешить Спор в рамках настоящей процедуры и обращении Покупателя в суд Агент передаёт Покупателю идентификационные данные Продавца в соответствии с пунктом 8.1.1 настоящего Договора.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Перепродажа билетов на частные коммерческие зрелищные мероприятия не ограничена законодательством Российской Федерации. Агент не осуществляет проверку ценовой политики организаторов мероприятий и не несёт ответственности за соотношение цены перепродажи и номинальной стоимости Билета.

6.2. Отмена мероприятия. При отмене мероприятия организатором до момента фактического закрытия сделки (в пределах 30-дневного срока холдирования) сделка аннулируется, а денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.

6.2.1. Перенос мероприятия. При переносе мероприятия организатором на иную дату до закрытия сделки Агент незамедлительно уведомляет Покупателя и Продавца через интерфейс Бота и по электронной почте (при наличии). Покупатель вправе в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента доставки уведомления инициировать отказ от сделки с полным возвратом средств. Если уведомление не было доставлено Покупателю (технический сбой, недоступность Бота или иная причина), 24-часовой срок для отказа начинает течь с момента, когда Покупатель фактически узнал или должен был узнать о переносе; бремя доказывания факта доставки уведомления лежит на Агенте. Если Покупатель не инициировал отказ в установленный срок, сделка сохраняется в силе. Агент предпринимает попытку продления срока холдирования под новую дату; при технической невозможности продления — сделка аннулируется с полным возвратом средств Покупателю.

6.2.2. Если дата перенесённого мероприятия выходит за пределы 30-дневного срока холдирования и технического продления достигнуть невозможно, сделка аннулируется с полным возвратом средств Покупателю. Претензии Продавца в связи с такой аннуляцией к Агенту не принимаются.

6.3. Продавец несёт персональную гражданско-правовую ответственность перед Покупателем за действительность Билета до момента фактического проведения мероприятия, в том числе за пределами срока ответственности Агента.

6.4. Агент не несёт ответственности за изменение статуса Билета (аннуляцию, отзыв или блокировку штрих-кода) после надлежащего закрытия сделки при одновременном соблюдении следующих условий: (а) Агент исполнил все предусмотренные настоящим Договором обязательства; (б) на момент закрытия сделки Агенту не было и не должно было быть известно об обстоятельствах, влекущих недействительность Билета. Настоящий пункт не применяется, если закрытие сделки произошло вследствие технической ошибки Агента или неисполнения Агентом обязанности по уведомлению о переносе мероприятия (пункт 6.2.1). Обязанность по уведомлению о переносе сохраняется у Агента до даты проведения мероприятия вне зависимости от факта закрытия Безопасной сделки. Претензии, связанные с недействительностью Билета после надлежащего закрытия сделки, предъявляются Покупателем непосредственно Продавцу в гражданско-правовом порядке.

6.5. Ограничение ответственности Агента. В отношениях с Пользователями, не являющимися потребителями по смыслу ЗоЗПП: совокупная ответственность Агента по любому основанию, возникающему из настоящего Договора, ограничена суммой агентского вознаграждения, фактически уплаченного по соответствующей сделке, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Агента (статья 400 ГК РФ). В отношениях с Покупателями-потребителями: Агент несёт ответственность в полном объёме причинённых убытков в соответствии со статьями 13–15 ЗоЗПП, включая право потребителя на компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП); указанное ограничение суммой вознаграждения к Покупателям-потребителям не применяется.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ФОРС-МАЖОР

7.1. Агент не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, решения органов государственной власти, введение санкций, существенные изменения законодательства (статья 401 ГК РФ). Сбои в работе мессенджера Telegram и АО «ТБанк» признаются обстоятельствами непреодолимой силы исключительно в случаях, когда они обусловлены: решениями органов государственной власти РФ или иностранных государств; либо подтверждённой недоступностью соответствующего сервиса в течение не менее 4 (четырёх) часов непрерывно — по данным официального ресурса оператора (status.telegram.org для Telegram; официальные сообщения АО «ТБанк» для платёжного шлюза) или независимого мониторингового сервиса. Технические неполадки, возникшие в ходе плановых работ или устранимые путём создания резервных каналов коммуникации, к обстоятельствам непреодолимой силы не относятся. Блокировка Бота или мессенджера Telegram по решению уполномоченных органов государственной власти Российской Федерации (в том числе Роскомнадзора) признаётся обстоятельством непреодолимой силы при подтверждении блокировки данными официального реестра ограничений доступа (zapret-info.gov.ru) или иного официального источника; данное обстоятельство не освобождает Агента от обязанности обеспечить резервный канал коммуникации (пункт 3.4.2 и раздел 10) в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента блокировки.

7.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней. Неуведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор.

7.3. Программный код Бота, его графическое оформление (дизайн) и пользовательский интерфейс являются объектами авторского права и охраняются в соответствии со статьями 1261 и 1259 Гражданского кодекса РФ. Исключительные права на указанные объекты принадлежат Агенту. Без письменного согласия Агента Пользователю запрещается: воспроизводить или копировать программный код Бота; осуществлять его декомпиляцию; создавать производные программы на основе программного кода Бота; воспроизводить дизайн или пользовательский интерфейс в целях создания конкурирующих сервисов. Настоящий запрет не распространяется на использование Бота в соответствии с его прямым назначением.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Нажимая кнопку «Согласен с обработкой персональных данных» на отдельном экране интерфейса Бота, Пользователь даёт Агенту отдельное, свободное, конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку следующих персональных данных: Telegram ID; фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; ИНН; платёжные реквизиты (в объёме, необходимом для расчётов через АО «ТБанк»); сведения об операциях в Сервисе (даты и номера Безопасных сделок, их статусы, суммы, результаты рассмотрения Споров); сведения о мероприятиях, к которым относятся Билеты (наименование, дата, место проведения); текстовое содержимое загружаемых PDF-файлов (в целях распознавания реквизитов Билета); технические данные о сессии (IP-адрес, идентификатор устройства). Правовыми основаниями обработки персональных данных являются: (а) согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — для данных, обработка которых не является необходимой для исполнения договора (история операций, IP-адрес, технические данные); (б) исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — для данных, необходимых для проведения расчётов (ФИО, ИНН, платёжные реквизиты, Telegram ID); (в) соблюдение требований законодательства РФ (п. 6 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — для данных, хранение которых обязательно по 402-ФЗ и 115-ФЗ. Отзыв согласия прекращает обработку данных по основанию (а); обработка данных по основаниям (б) и (в) продолжается до исполнения обязательств и истечения установленных сроков хранения. Обработка включает: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу АО «ТБанк» для проведения расчётов, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Согласие действует в течение срока использования Сервиса и следующих сроков хранения после прекращения использования: 5 (пяти) лет — для данных, связанных с бухгалтерским учётом и налоговой отчётностью (статья 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ, подпункт 8 пункта 1 статьи 23 НК РФ); 5 (пяти) лет — для данных об операциях в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ. По истечении применимого срока хранения данные уничтожаются. Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельно от акцепта настоящей Оферты. Пользователь вправе отозвать настоящее согласие, направив заявление на электронную почту Агента (раздел 10). Отзыв влечёт прекращение обработки и удаление данных в течение 30 (тридцати) дней, за исключением данных, хранение которых обязательно по законодательству РФ.

8.1.1. Согласие Продавца на передачу данных Покупателю. Продавец, размещая Билет в Сервисе, даёт Агенту отдельное, конкретное, информированное и сознательное согласие на однократную передачу следующих своих персональных данных: фамилии, имени, отчества; номера телефона; адреса электронной почты — Покупателю по соответствующей сделке исключительно при обращении Покупателя в суд в связи со спором о действительности Билета. Передача осуществляется при наличии у Агента документального подтверждения факта обращения Покупателя в суд (копия искового заявления с отметкой суда о принятии или определение о принятии иска к производству) и в объёме, необходимом для идентификации Продавца как ответчика. Продавец подтверждает, что даёт данное согласие осознанно, понимая возможность возникновения судебного спора по размещаемым им объявлениям. Согласие соответствует требованиям части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Подробный порядок обработки персональных данных, а также полный перечень прав субъекта персональных данных (право на получение сведений об обработке, право на уточнение, блокирование и уничтожение данных, право на обжалование действий Оператора в соответствии со статьями 14–17 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) описываются в Политике конфиденциальности, доступной в интерфейсе Бота и на сайте Сервиса. Обращения, связанные с реализацией прав субъекта персональных данных, направляются по адресу электронной почты Агента (раздел 10) с указанием темы «Персональные данные».

8.3. Агент вправе передавать персональные данные Пользователей по официальным запросам правоохранительных и судебных органов Российской Федерации в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

8.4. Трансграничная передача персональных данных. В целях технологического распознавания текста из загружаемых PDF-файлов Билетов Агент использует сервис DeepSeek (Beijing DeepSeek Artificial Intelligence Basic Technology Research Co., Ltd., Китайская Народная Республика). КНР не включена в перечень государств, обеспечивающих адекватный уровень защиты персональных данных (в соответствии с требованиями статьи 12 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Трансграничная передача данных в КНР осуществляется Агентом после направления уведомления в Роскомнадзор в порядке части 4 статьи 12 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и при наличии отдельного согласия Пользователя. При загрузке PDF-файла Пользователь даёт отдельное, конкретное, информированное и сознательное согласие на трансграничную передачу текстового содержимого загружаемого файла в КНР исключительно в указанных целях. Агент принимает технические меры для минимизации объёма передаваемых данных: передаче подлежит исключительно текст, необходимый для распознавания реквизитов Билета; иные данные, содержащиеся в PDF, обезличиваются или исключаются в той мере, в которой это технически возможно. Пользователь вправе отозвать согласие на трансграничную передачу отдельно — путём направления заявления по электронной почте (раздел 10) с темой «Отзыв согласия DeepSeek»; в таком случае распознавание PDF выполняется вручную представителем Агента в течение 2 (двух) рабочих часов с момента получения файла. Агент обязуется заключить с оператором сервиса DeepSeek договор на обработку данных с обязательствами по защите персональных данных в объёме, не меньшем требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.

9.2. Порядок разрешения споров и претензий. Все споры между Пользователем и Агентом разрешаются в суде в соответствии с законодательством РФ. Споры, вытекающие из отношений, регулируемых ЗоЗПП, рассматриваются по выбору Покупателя: по месту его жительства, пребывания, нахождения Агента или по месту заключения (исполнения) договора (статья 17 ЗоЗПП). Иные споры рассматриваются в Нижнекамском городском суде Республики Татарстан (по месту регистрации Агента). Для Пользователей, являющихся потребителями по смыслу ЗоЗПП, досудебный претензионный порядок не является обязательным: потребитель вправе направить претензию Агенту либо непосредственно обратиться в суд. Агент рассматривает претензию потребителя в части требований о возврате уплаченных денежных средств и направляет ответ в течение 10 (десяти) дней с даты получения (статья 22 ЗоЗПП); в части иных требований потребителя — в течение 10 (десяти) дней с даты получения (статья 31 ЗоЗПП). Для иных Пользователей направление претензии является обязательным условием обращения в суд; срок ответа — 30 (тридцать) календарных дней. Претензия направляется в письменной форме на электронную почту Агента (раздел 10).

9.3. Изменение условий Оферты.

9.3.1. Агент вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, уведомив Пользователей не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации новой редакции Оферты в интерфейсе Бота с указанием даты вступления в силу, а также посредством информационного сообщения в Боте.

9.3.2. Не подлежат одностороннему изменению в отношении уже оплаченных сделок: размер агентского вознаграждения (пункт 4.2); порядок и сроки возврата (пункт 5.6); сроки рассмотрения Споров (пункт 5.4.3); сроки передачи Билета (пункт 3.4); условия и основания закрытия сделки (пункт 3.5); сроки перечисления средств Продавцу (пункт 3.6); объём прав Пользователя при Споре (раздел 5). При возникновении спора о том, ухудшает ли изменение положение Пользователя, бремя доказывания того, что изменение не ухудшает его положение, лежит на Агенте.

9.3.3. Новая редакция Оферты вступает в силу по истечении указанного срока уведомления. К обязательствам Сторон по сделкам, оплаченным до вступления в силу новой редакции, применяются положения Оферты, действовавшей на дату оплаты. Если Пользователь не согласен с новыми условиями, он вправе расторгнуть Договор в порядке пункта 9.4 до даты вступления изменений в силу. Продолжение использования Бота после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Для Пользователей, являющихся потребителями по смыслу ЗоЗПП, изменения условий Договора в части, ухудшающей их положение по сравнению с требованиями ЗоЗПП, применяются только при наличии выраженного согласия потребителя.

9.4. Прекращение Договора. Пользователь вправе в любое время расторгнуть настоящий Договор, уведомив Агента через интерфейс Бота (команда /delete) или по электронной почте (раздел 10). При наличии незавершённых сделок расторжение вступает в силу после исполнения обязательств по всем активным сделкам Пользователя. Все Безопасные сделки, находящиеся в статусе «открытых» на дату расторжения, завершаются в штатном порядке в соответствии с настоящим Договором; расторжение не прекращает обязательств Сторон по уже открытым Безопасным сделкам. После расторжения Агент прекращает обработку персональных данных Пользователя и удаляет их в порядке, предусмотренном пунктом 8.1, за исключением данных, хранение которых обязательно по законодательству РФ.

9.5. Порядок направления уведомлений. Все юридически значимые уведомления, запросы, претензии и иные сообщения направляются: (а) по электронной почте (раздел 10 — для сообщений Агенту; электронная почта Пользователя, указанная при Верификации, — для сообщений Пользователю); (б) через интерфейс Бота. Уведомление считается полученным: по электронной почте — в момент технического подтверждения о доставке, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента отправления; через Бот — в момент отображения сообщения в интерфейсе.

10. РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА